Los consumidores quieren soluciones valiosas para sus problemas con rapidez. Con la ayuda de la tecnología, la transformación digital permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente y ofrecerle lo que desea de forma cómoda. Siempre ha tenido sentido, pero la adopción de la transformación digital ha sido todavía lenta.

Cómo digitalizar un negocio tradicional

En medio de la crisis de COVID-19, la necesidad de la transformación digital nunca ha sido tan urgente. Las empresas que no se transformen probablemente se quedarán atrás y se arriesgarán a perder su lugar en el mercado.

¿Cómo digitalizar una pequeña empresa?

Para llegar a los clientes cuando el distanciamiento social sigue vigente, algunos empresarios han cambiado la forma de relacionarse con los consumidores adoptando la transformación digital.

La innovación se produce a un ritmo sin precedentes. Mientras los restaurantes se asocian con empresas tecnológicas para aumentar sus capacidades de pedidos móviles, los gimnasios y las empresas de fitness hacen uso de los medios de comunicación para llegar a sus clientes con sus locales físicos cerrados.

Las startups modernas funcionan con herramientas digitales. Desde la comunicación con los clientes, la colaboración interna o la protección de sus activos, los empresarios deben saber que hay una plataforma o servicio digital para todo.

La verdad es que los que no adoptan la tecnología se arriesgan a quedarse atrás, especialmente durante la pandemia del COVID-19. Para mantenerse a flote, los empresarios deben empezar con fuerza con algunas de las siguientes herramientas digitales. Adoptar las herramientas digitales ahora significa que encontrarás más oportunidades de integración, crecimiento y éxito en el futuro.

Herramientas para digitalizar la empresa

Cuando se trata de marketing digital, pocas cosas son tan importantes como las herramientas en las que se basan los profesionales para realizar su trabajo. Éstas incluyen desde plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram hasta herramientas de análisis como Google Analytics.

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Las herramientas de marketing digital, que permiten a los profesionales del marketing crear, probar y medir el rendimiento de sus campañas, garantizan que los profesionales del marketing puedan lanzar y probar campañas de forma rápida y eficaz.

Aquí están las cinco herramientas de marketing digital más comunes.

1. Redes Sociales

Una parte común de cualquier estrategia de marketing integrada, las plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram y Snapchat son una gran manera para que los vendedores se involucren con sus audiencias y generen rumores alrededor de su marca. Además de las características estándar que ofrecen estas plataformas, también hay algunas características que están diseñadas específicamente para el marketing. Entre ellas se encuentra Facebook Ads Manager, que permite a los profesionales del marketing publicar anuncios y hacer un seguimiento de su rendimiento. Como ventaja adicional, las herramientas de gestión de redes sociales como Buffer y Hootsuite también se integran bien con estas plataformas, lo que facilita la programación de publicaciones sociales y la medición del compromiso.

2. Herramientas de diseño

Otra parte clave del marketing digital es el diseño y esto es especialmente común cuando se trata de crear anuncios y contenido como publicaciones en las redes sociales y en el blog. Debido a que el marketing digital es un campo tan pesado para el diseño, hacerlo de manera efectiva no sería posible sin herramientas de diseño como Canva y Photoshop, programas que permiten a aquellos que no tienen grandes habilidades de diseño gráfico agregar imágenes dinámicas a su contenido.

3. Herramientas de análisis

Otro conjunto de herramientas útiles para los profesionales del marketing digital son las herramientas de análisis. Entre ellas se encuentran desde Google Analytics (diseñada para rastrear las estadísticas del tráfico web a un sitio concreto) hasta herramientas de análisis de redes sociales como Facebook Insights y Twitter Analytics, que proporcionan métricas relacionadas con la participación y ayudan a los profesionales del marketing a optimizar sus campañas. Para medir las estadísticas en el backend de un sitio (especialmente relacionadas con las conversiones, las ventas y los datos demográficos de los usuarios), también hay herramientas como Periscope que rastrean los datos de los usuarios, las búsquedas en el sitio y las métricas de conversión.

4. Herramientas de marketing de contenidos

Para los profesionales del marketing que están más centrados en el marketing de contenidos, herramientas como CoSchedule y Hubspot son de gran ayuda cuando se trata de la creación y curación de contenidos. Pueden ayudar a los profesionales del marketing a identificar oportunidades de contenido y a crear publicaciones atractivas en el blog y en las redes sociales que resonarán con su audiencia. Y como Buffer también ofrece la posibilidad de ver lo que los seguidores están hablando en las redes sociales, ese contenido está casi garantizado para ser impactante y generar atención para un evento o noticia específica.

5. Herramientas de marketing por correo electrónico

El último conjunto de herramientas en la caja de herramientas de un vendedor digital son las herramientas de marketing por correo electrónico. Éstas ayudan a los profesionales del marketing a crear campañas de correo electrónico que amplifican su contenido y animan a sus usuarios a comprometerse más con su marca, dando pasos adicionales como la inscripción en eventos y la compra de productos. Las herramientas de marketing por correo electrónico más comunes son las plataformas de marketing por correo electrónico como MailChimp e Iterable, que permiten a los profesionales del marketing crear listas de correo electrónico y automatizar sus campañas. Estas plataformas también proporcionan análisis para cada campaña de correo electrónico, haciendo que las pruebas y la optimización sean rápidas y fáciles.

Trabajar en marketing digital implica una mezcla única de pasión, estrategia y conocimiento de los medios. Para maximizar el impacto de sus diversas campañas, es útil tener las mejores herramientas a su disposición.

 

Ejemplos de digitalización en empresas

Veamos algunos de estos ejemplos:

Papa John’s ofrece Facebook Instant Ordering para que los clientes puedan hacer pedidos fácilmente.

Walgreens se ha asociado con Postmates para entregar artículos de alimentación y productos de cuidado personal.

Orange Theory, Planet Fitness y 24 Hour Fitness retransmiten en directo clases de ejercicio y publican planes de entrenamiento en casa.

Under Armour ha organizado un reto de fitness de 30 días de duración «Healthy at Home» para animar a los clientes a mantenerse activos.

 

¿Cómo puede adoptar la transformación digital con éxito? Tenga en cuenta estos conceptos:

1. Cambie su mentalidad y pase de centrarse en el producto a centrarse en el cliente

Cuando se trata de adoptar la transformación digital, la experiencia del cliente es muy importante. En lugar de centrarse en las características de sus productos, ponga más énfasis en atender los deseos y necesidades de sus clientes objetivo.

Si entiendes claramente los problemas de tus clientes y les ofreces una experiencia personalizada que pueda resolver sus problemas, se convertirán en tus clientes fieles. Toma los ejemplos de los restaurantes, en lugar de promocionar más su comida y sus menús, hacen el cambio para ofrecer el servicio de entrega a los clientes que tienen que quedarse siempre en casa asociándose con empresas tecnológicas.

2. Ampliar la creación de experiencias digitales innovadoras

Los consumidores esperan ahora que los comercios y las empresas produzcan mucho más contenido digital personalizado, rápido y barato (o incluso gratuito). Por lo tanto, los empresarios deben adaptarse a esta tendencia y ampliar rápidamente el diseño digital, la colaboración y la producción de contenidos para mantener el interés de sus clientes.

Por ejemplo, el distribuidor mundial de muebles Insidesource lanzó una revista digital y puso en marcha un concurso en línea llamado Quarantine Studios para atraer a su público en el marco de COVID-19. La campaña invita a los participantes a crear muebles hechos con materiales poco convencionales que se encuentran en casa. El ganador tendrá sus muebles reproducidos profesionalmente por Corral.

3. Crear el viaje del cliente sin tener que depender de los equipos técnicos

Sé lo que te estás preguntando, ¿es realmente posible elaborar un customer journey personalizado sin contar con un equipo técnico?

La respuesta es sí. Hay un montón de nuevas tecnologías que los empresarios pueden aprovechar para hacerlo.

Puedes encontrar plataformas sin código fácilmente. Por ejemplo, Squarespace y Canva para el diseño de contenidos y sitios web; WordPress y Wix para el alojamiento; Hotjar y Google Analytics para la visualización de análisis.

 

Las tecnologías sin código están diseñadas para que los emprendedores que pueden no tener ninguna formación técnica o de diseño puedan crear una experiencia digital de manera eficiente sin tener que contratar un equipo extra.

 

4. Habilitar las fuerzas de trabajo remotas y la automatización

Con la ayuda de la tecnología, los empleados ya no necesitan trabajar en un lugar específico todo el tiempo; algunos trabajos pueden incluso ser asumidos por robots. Por ejemplo, en el sector minorista, los robots de las tiendas se encargan de tareas transaccionales como la comprobación del inventario en los pasillos de la tienda y la realización de pedidos a distancia.

Para posibilitar el trabajo a distancia, considera el uso de herramientas de gestión de proyectos y puedes estar siempre conectado con tu equipo con plataformas de conferencias virtuales.

5. Ahora es el momento de la transformación digital

COVID-19 es básicamente una llamada de atención para que los empresarios adopten la transformación digital. Puede que no sea fácil cambiar la forma en que has estado dirigiendo tu negocio durante tanto tiempo, pero debes saber que el comienzo es siempre el más difícil. Con todas las herramientas y ejemplos enumerados en este artículo, es de esperar que puedas adaptarte a la transformación con éxito y mantener tu negocio en marcha.